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Kommunikation in der Instandhaltung: Kürzere Ausfallzeiten durch gezielte Kommunikation

In der Instandhaltung ist neben technischem Fachwissen ein hohes Maß an sozialer und emotionaler Kompetenz gefragt, um Ursachen für Störungen an einer Anlage zu ermitteln und Fehler zu beheben. Wann fiel die Anlage aus? Worin besteht der Fehler? Wie äußert er sich? Welche Besonderheiten müssen berücksichtigt werden? Je genauer es Instandhalter verstehen, durch eine effiziente Fragetechnik präzise Antworten von den Maschinenbedienern zu erhalten, desto besser sind sie in Lage potenzielle Fehlerorte einzugrenzen und mögliche Ursachen zu bestimmen. Gezielte Kommunikation wird so zu einem entscheidenden Faktor, um Stillstandzeiten an Maschinen und Anlagen erheblich zu reduzieren.


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Inhalte

  • Die 5 W-Fragetechnik zum Erfassen der aktuellen Situation und zur Analyse der Kernursachen
  • Das Rapportmodel zur Verbesserung der Mitarbeiterkommunikation
  • Methoden zur Visualisierung und Strukturierung von Sachverhalten
  • Strukturierte Problembearbeitung
  • Die Stufen der Konflikteskalation
  • Das Frühgespräch als Hilfsmittel zum gezielten Abbau von Schnittstellenproblemen
  • Praktische Übungen

Ziel

Nach diesem Seminar kennen die Teilnehmer Techniken des aktiven Zuhörens und zielgerichtete Fragetechniken, um die Ursachen für Störungen und Fehler schnell und effizient zu ermitteln. Sie können ein vertrauensvolles Verhältnis zu den Maschinenbedienern aufbauen und auf dieser Basis professionell kommunizieren. Sie sind in der Lage, Informationen zu hinterfragen, auf ihre mögliche Relevanz hin zu bewerten und daraus schnell die richtigen Schlüsse zu ziehen.

 

Dauer

2 Tage

Firmenseminar

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„Erst durch das Lesen lernt man, wieviel man ungelesen lassen kann.“
Wilhelm Karl Raabe,
Deutscher Schriftsteller (1831-1919)