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Kundenservice Seminare

Schwierige Kunden - heikle Situationen - große Chancen

"Mit diesem Kunden, mit diesem Typ, komme ich einfach nicht klar." Haben Sie schon einmal gedacht oder gar einem Kollegen mitgeteilt? In der Praxis hilft dieser Gedanke leider nicht weiter.

In diesem Seminar können Sie Ihr eigenes Verhalten mit "Problemtypen" und in heiklen Situationen mit Kunden reflektieren. Prüfen Sie, was sich verbessern lässt.

Dazu erhalten Sie eine Reihe bewährter, ebenso wie neuer, in jedem Fall zeitgemäßer Werkzeuge, die Ihr Verhaltensrepertoire erweitern werden. Ihre neu erworbene Lösungskompetenz wird zu entspannteren Gesprächen auf beiden Seiten führen. Sie werden künftig in einer Fallbearbeitung schneller vorankommen und - erstaunlicherweise - zugleich kompetenter wirken.

Im Ergebnis werden sowohl Ihr Kunde als auch Ihre Kollegen dankbar sein: für Ihre gezielte und qualitativ hochwertige Analyse bzw. Lösung der heiklen Situation.

Dieses Seminar richtet sich an Mitarbeiter und Führungskräfte, die im Kundenkontakt stehen oder Reklamationen bearbeiten sowie an alle, die ihr eigenes Verhalten reflektieren und erweitern wollen und in konfrontierenden Situationen mehr Handlungsfreiheit erlangen wollen.


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Inhalte

  • Kunden als "Typen" erkennen und sich auf diese Typen einstellen
  • Welcher Typ bin ich selbst und wie komme ich mit den wichtigsten Kundentypen am besten zurecht
  • Durch Kombinieren von Körpersprache und Sprache den Druck aus einem Gespräch nehmen
  • Stress durch heikle Situationen - von Tunnelblicken und Opferrollen
  • Tipps und Hinweise, wie Sie eigenen Stress reduzieren können
  • Das Interesse eines emotional geladenen Gesprächspartners für die eigene Sicht der Dinge wecken können - Gesprächsbereitschaft herstellen können
  • Die negative Energie eines Gesprächspartners lenken - in die für Sie günstigste Richtung
  • Gesprächswerkzeuge kennenlernen und einüben, die Ihnen eine Gesprächslenkung ermöglichen
  • Wie Sie Ihren Vorschlag logisch und attraktiv erscheinen lassen können
  • Mit einem schwierigen Kunden respektvoll oder gar dankbar umgehen
  • Austausch im Teilnehmerkreis über Erfahrungen mit schwierigen Kunden und Konfrontationen
  • Eine schlechte Nachricht sozialverträglich vermitteln können

Ziel

Nach diesem Seminar wissen Sie und Ihre Mitarbeiter, wie Sie in kritischen Gesprächen mit Kunden durch die richtige Gesprächsführung leichter etwas bewirken und Widerstände abbauen können.

Dauer

2 Tage

Hinweise

Für Ihre Planungssicherheit: Dieses Seminar findet online statt, wenn es die Pandemie-Situation erfordert!

Dieses Seminar wird von der Festo Lernzentrum Saar GmbH angeboten. Es gelten die Teilnahmebedingungen und Datenschutzbestimmungen der Festo Lernzentrum Saar GmbH.

Firmenseminar

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Veranstaltungstermine

10. Okt
bis
11. Okt
2022
„Es gibt nur eins, was auf Dauer teurer ist als Bildung: keine Bildung.“
John F. Kennedy,
35. Präsident der USA von 1961 bis 1963