"Mit diesem Kunden, mit diesem Typ, komme ich einfach nicht klar." Haben Sie schon einmal gedacht oder gar einem Kollegen mitgeteilt? In der Praxis hilft dieser Gedanke leider nicht weiter.
In diesem Seminar können Sie Ihr eigenes Verhalten mit "Problemtypen" und in heiklen Situationen mit Kunden reflektieren. Prüfen Sie, was sich verbessern lässt.
Dazu erhalten Sie eine Reihe bewährter, ebenso wie neuer, in jedem Fall zeitgemäßer Werkzeuge, die Ihr Verhaltensrepertoire erweitern werden. Ihre neu erworbene Lösungskompetenz wird zu entspannteren Gesprächen auf beiden Seiten führen. Sie werden künftig in einer Fallbearbeitung schneller vorankommen und - erstaunlicherweise - zugleich kompetenter wirken.
Im Ergebnis werden sowohl Ihr Kunde als auch Ihre Kollegen dankbar sein: für Ihre gezielte und qualitativ hochwertige Analyse bzw. Lösung der heiklen Situation.
Dieses Seminar richtet sich an Mitarbeiter und Führungskräfte, die im Kundenkontakt stehen oder Reklamationen bearbeiten sowie an alle, die ihr eigenes Verhalten reflektieren und erweitern wollen und in konfrontierenden Situationen mehr Handlungsfreiheit erlangen wollen.
Nach diesem Seminar wissen Sie und Ihre Mitarbeiter, wie Sie in kritischen Gesprächen mit Kunden durch die richtige Gesprächsführung leichter etwas bewirken und Widerstände abbauen können.
Dieses Seminar wird von der Festo Lernzentrum Saar GmbH angeboten. Es gelten die Teilnahmebedingungen und Datenschutzbestimmungen der Festo Lernzentrum Saar GmbH.
Nehmen Sie bei Interesse mit uns Kontakt auf.
