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Kundenservice Seminare

Im Unternehmen reibungslos und unmissverständlich kommunizieren

Immer wieder gehen Informationen verloren, weil nicht oder missverständlich kommuniziert wird. Oft führt dies dazu, dass Aufgaben nicht oder falsch erledigt werden und damit kommt es meistens zu Konflikten, die Zeit kosten und demotivierend sind.

Zwischenmenschliche Verständigung zu erzielen erfordert sowohl schriftliche als auch mündliche kommunikative Fähigkeiten. Dieses Seminar betrachtet diese beiden Formen der Kommunikation und beschäftigt sich mit Themen wie Sicherstellung reibungsloser Kommunikationsprozesse, Verbesserung des Informationsflusses und damit einer besseren Koordination von Arbeitsprozessen.

Dieses Seminar richtet sich an Führungskräfte, Projektverantwortliche, Teamsprecher/-leiter, Kundenbetreuer, Berater sowie alle, die nach innen und außen kommunizieren.


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Inhalte

  • Wie werden Missverständnisse vermieden bzw. aufgeklärt?
    • Wie erteile ich klare Anweisungen/unmissverständliche Aufforderungen?
    • Wie können andere mit Worten überzeugt werden?
  • Verbesserung des eigenen sprachlichen Ausdrucks
    • Passende Worte finden
    • Eindeutige Botschaften senden
    • Überzeugend argumentieren

Dauer

1 Tag

Hinweise

Für Ihre Planungssicherheit: Dieses Seminar findet online statt, wenn es die Pandemie-Situation erfordert!

Dieses Seminar wird von der Festo Lernzentrum Saar GmbH angeboten. Es gelten die Teilnahmebedingungen und Datenschutzbestimmungen der Festo Lernzentrum Saar GmbH.

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Veranstaltungstermine

„Es gibt nur eins, was auf Dauer teurer ist als Bildung: keine Bildung.“
John F. Kennedy,
35. Präsident der USA von 1961 bis 1963