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Kundenservice Seminare

Kundenorientierung für Servicetechniker und Monteure

Kundendiensttechniker und Monteure sind wichtige Repräsentanten Ihres Unternehmens. Sie verkaufen Dienstleistungen und vertreten die Philosophie des Unternehmens. Dies erfordert Verhalten, das so nicht gelernt wurde, neben dem unerlässlichen technischen Know-how. Die Teilnehmer erkennen ihre Rolle als Repräsentanten Ihres Unternehmens. Sie erlernen, sich mit Hilfe gezielter Gesprächsführung verkaufs- und servicegerecht zu verhalten und damit die angestrebten Ziele zu erreichen.

Dieses Seminar richtet sich an Kundendienstmitarbeiter und -leiter, Servicetechniker und -leiter, Mitarbeiter im Service und in der IT, Monteure, Inbetriebnehmer und Instandhalter sowie an Mitarbeiter aller Unternehmensbereiche, die direkten Kundenkontakt vor Ort haben.


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Inhalte

  • Der Kundendiensttechniker als Repräsentant des Unternehmens
  • Der erste Eindruck entscheidet
  • Was Ihre Kunden von Ihnen erwarten
  • Einfühlungsvermögen für die Situation des Kunden entwickeln
  • Wie Sie eine positive Gesprächsatmosphäre schaffen
  • Anregungen für kundenorientiertes Auftreten in typischen Kundenkontaktsituationen
  • "Gesprächswerkzeuge" einsetzen: gezielte Fragen, aktives Zuhören
  • Die richtige Problemanalyse
  • Sachgerechter Umgang mit verschiedenen Arten von Einwänden
  • Argumentationsformen: Produktmerkmale positiv erläutern, Negativsprache vermeiden
  • Nutzen kundenorientiert und verständlich darstellen?
  • Konflikte lösen und Reklamationen sinnvoll bearbeiten
  • Umgang mit verärgerten und frustrierten Kunden
  • "Zu teuer!" - die Strategie des Preisgesprächs

Dauer

2 Tage

Hinweise

Für Ihre Planungssicherheit: Dieses Seminar findet online statt, wenn es die Pandemie-Situation erfordert!

Dieses Seminar wird von der Festo Lernzentrum Saar GmbH angeboten. Es gelten die Teilnahmebedingungen und Datenschutzbestimmungen der Festo Lernzentrum Saar GmbH.

Firmenseminar

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„Es gibt nur eins, was auf Dauer teurer ist als Bildung: keine Bildung.“
John F. Kennedy,
35. Präsident der USA von 1961 bis 1963