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Kundenservice Seminare

Planspiel in der Lernfabrik: Effiziente Administrationsprozesse gestalten - Aufbau ADEX

Administration Excellence (ADEX) ist auf permanente Verbesserung administrativer Prozesse ausgerichtet. Die Kundenzufriedenheit steht dabei stets im Fokus. Das ultimative Ziel von ADEX ist es in den administrativen Bereichen Werte ohne Verschwendung zu schaffen. Prozesse im operativem Bereich von Unternehmen werden kontinuierlich im Rahmen von LEAN-Projekten optimiert. Die administrativen Prozesse werden hierbei häufig außer Acht gelassen. ADEX hilft dabei, die administrativen Prozesse so exzellent wie die Produkte und Dienstleistungen zu gestalten.


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Inhalte

  • Prozessanalyse und Prozessdesign
  • Problemlöseprozess
  • KPIs / Shopfloor Management
  • Informationsstrukturanalyse
  • Tätigkeitsstrukturanalyse
  • ADEX-Assessment

Ziel

Die Teilnehmer erleben im Aufbaumodul einen Veränderungsprozess in den systemischen Dimensionen Mensch - Technik - Organisation. Sie lernen die ADEX-LEAN-METHODEN sowohl theoretisch kennen als auch in der Lernfabrik in realer Arbeitsumgebung praktisch umzusetzen. Hierbei gehen sie auf die vertieften Schwerpunkte Prozessanalyse sowie Problemlösungsprozess oder ADEX Assessment ein.

Dauer

3 Tage

Hinweise

Firmenseminar

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„Die akademische Freiheit ist die Freiheit, so viel lernen zu dürfen, wie man nur will.“
Rudolf Virchow,